质量保证

       鑫鼎唐认为:培训质量是拓展培训机构取得市场竞争优势的最重要工具。因为除了培训安全,客户最为关心的就是培训质量问题。那么鑫鼎唐的质量保证体系又是如何建立的呢?

A. 鑫鼎唐坚持完整的拓展培训流程
       从接到客户电话开始意向洽谈,到培训后期跟踪访谈客户,鑫鼎唐在长期的专业实践中形成了完整的拓展培训流程。流程每一环节都由专业人员负责,整个流程由资深项目经理监控,流程结果由策划培训总监把关。这样就能保证培训做到及时完整、安全良好。21
B. 鑫鼎唐拥有资深的拓展培训人员
       我们对于人员的选拔、培养、任用和调配,都是比较严格的。如前文所述,除了仪表、学力、特长、经验、性格、资质等长期因素,我们还考虑为每一次培训选派人员的近期因素,比如与客户的文化匹配程度,近期工作和精神状态等。
C. 鑫鼎唐重视必备的质量保证环节
       包括:保证对客户情况充分调研和对学员真实背景理解把握;保证客户对课程方案、后勤安排、场地状况和安全保障等情况充分了解;保证完整履行培训协议,严格执行策划方案,如有变更必须提前征得客户同意;保证后勤服务质量,即使出现未明确事项也要坚持让客户满意为标准;保证摄影、摄像等影音记录资料的质量;保证培训反馈调查、培训总结报告和定期回访制度等。
D. 鑫鼎唐展现良好的客户服务态度
       态度决定一切。在服务客户的过程中,没有一点纰漏、意见或者不满是不可能的。作为培训供应商和服务提供者,鑫鼎唐始终坚持把客户当作“领导”而非一般意义的“合作伙伴”,把客户的意见当作“问题”去积极解决而非简单的牢骚和抱怨。